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Découpez les besoins de l'état et des citoyens en unités fonctionnelles simples qui représentent une experience de "bout en bout", plus les unités communes qui sont partagées au niveau agences gouvernementale ou ministères. Ce sont les "produits" à la charge de l'état. Appel d'offre d'un an maximum (renouvelable) jamais la totalité d'un produit. Définir les métriques de succés pour chacune de ces unités en relation de la satisfaction des citoyens ou des fonctionnaires qui l'utiliseront.
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